Funky Flywheels Show – der Podcast für ambitionierte B2B-SaaS- & AI-Executives und Investoren.
Die Funky Flywheels Show ist der Podcast für ambitionierte B2B-SaaS- & AI-Executives und Investoren, die moderne High-Performance-Unternehmen aufbauen wollen.
Die meisten Unternehmen scheitern nicht an fehlender Ambition. Sondern daran, dass Wachstum schneller entsteht als Klarheit.
Nach der Arbeit mit über 150 VC-finanzierten Start-ups und Scale-ups zeigen sich immer wieder dieselben Muster:
- Abhängigkeit von Einzelpersonen statt skalierbarer Systeme
- Wachstum ohne ganzheitlich strukturierte GTM-Motions
- Isolierte AI-Initiativen ohne Gesamtverzahnung
- Teams, die schneller wachsen als ihre Führungssysteme
Moderne Skalierungsprobleme gehen deutlich über den reinen Vertrieb hinaus. AI, Executive Performance, Entscheidungsqualität, organisatorische Klarheit und intelligente Operating Systems verändern fundamental, wie leistungsfähige Unternehmen aufgebaut und geführt werden. Genau darum geht es in diesem Podcast.
Bestseller-Autor und Trusted Advisor Björn W. Schäfer teilt seine Erfahrung aus der wöchentlichen Arbeit mit Geschäftsführer:innen. Dazu spricht er mit Gründer:innen, Investoren, Operators und außergewöhnlichen Führungspersönlichkeiten über:
- Skalierbare Revenue- & Performance-Systeme
- AI-native Organisationen
- Moderne Unternehmensführung
- Founder Evolution & Leadership
- Executive Performance & Entscheidungsqualität
- Weniger Komplexität, mehr Klarheit und höhere Wirksamkeit
Keine Theorie, sondern ehrliche Gespräche über den Aufbau moderner High-Performance-Unternehmen in der AI-Ära.
Funky Flywheels Show – der Podcast für ambitionierte B2B-SaaS- & AI-Executives und Investoren.
Customer Success von 0 aufbauen: Das Playbook – CS-Teamaufbau bei WorkFlex - EP 125 🇩🇪 | Classics mit Cara Benecke
Use Left/Right to seek, Home/End to jump to start or end. Hold shift to jump forward or backward.
In dieser Classics-Episode der Funky Flywheels Show spricht Björn W. Schäfer mit Cara Benecke, Leiterin Customer Success bei WorkFlex, über den strukturierten Aufbau von Customer Success in frühen B2B-SaaS-Startups.
Was du lernst:
- Warum Cara erst 6 Monate Sales + CS parallel machte (und warum das der Schlüssel war)
- Der "Sales & CS Win Channel": Vermeidung klassischer GTM-Silos von Tag 1
- Hiring-Strategie: Junior vor Senior – warum und wann
- Onboarding-Automatisierung für verschiedene Kundensegmente
- Die Gretchenfrage: Wer macht Renewals vs. Expansion?
- Usage-Daten als wichtigster Leading-Indikator (wichtiger als NRR am Anfang)
- Warum finanzielle Referral-Incentives floppen
- Community-Building und Customer Advocacy ohne Budget
Ergebnisse in 2,5 Jahren: 3X mehr Kunden betreut, NPS über 60%, strukturierte Customer Journey von Onboarding bis Advocacy.
Erstveröffentlichung: 28. Oktober 2024 | Classics Edition
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Folge Björn W. Schäfer auf Linkedin: www.linkedin.com/in/bjoernwschaefer
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