The SaaS Symphony | Der GTM-Podcast
Stell Dir Dein Startup als Orchester vor - hochmotiviert, das Publikum zu begeistern. Doch statt im Takt und Einklang zu spielen, drängen sich einzelne Instrumente unangenehm in den Vordergrund. Das Publikum ist verwirrt. Verärgert über den fürchterlichen Klang noch dazu.
So klingt es auch, wenn beim Go-to-Market (GTM) nicht zusammengearbeitet wird. Wenn Marketing die falschen Fans anlockt, der Vertrieb Versprechungen macht, die die Band nicht halten kann, und Customer Success versucht, aus dem Chaos eine Melodie zu formen – dann endet das Konzert in einer Katastrophe.
Was wir wollen, sind wiederkehrende Umsätze. Dafür müssen alle Disziplinen Hand in Hand arbeiten. Marketing muss die richtigen Kunden ansprechen – jene, die wirklich von Deinem Produkt profitieren und zu Deinem Wertversprechen passen. Der Vertrieb muss diese Kunden mit realistischen Erwartungshaltungen davon überzeugen, die erste Vertragsunterschrift zu tätigen. Nur so kann die Produktnutzung seine wahre Magie entfalten und wirklich begeistern. Und Customer Success? CS stellt sicher, dass Deine Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern echte Fans werden.
Über die Herausforderung der GTM-Orchestrierung spreche ich, Björn W. Schäfer, jede Woche mit ausgewählten Gründer:innen, Fachexpert:innen und Investor:innen. Hör direkt rein und lass mich wissen, was wir noch besser machen können.
The SaaS Symphony | Der GTM-Podcast
Customer Success als Dreh- und Angelpunkt für Sales & Product – EP 43 | Anton Müller & Thomas Händl
Customer Success ist mindestens genauso wichtig wie Sales - doch verkauft sich häufig deutlich schlechter 🙄
In SaaS-Unternehmen ist der Zinseszinseffekt durch eine Net Revenue Retention Rate größer 100% DER Wachstumsbeschleuniger.
Und dennoch bekommt im DACH-Raum Customer Success häufig (noch) nicht die Wertschätzung und Wichtigkeit, die es verdient.
Ein Grund mehr, dies zusammen mit (Anton) Toni Müller und Thomas Händl von FTAPI zu ändern.
Aus zwei unterschiedlichen Perspektiven beleuchten wir u.a.:
👉 wie Customer Success die Expansion von Bestandskunden vorantreibt
👉 welche Rollen dafür notwendig sind
👉 wie die Zusammenarbeit mit Sales und Product konkret aussieht
👉 durch welche Kennzahlen Erfolg messbar gemacht wird
👉 die Hintergründe, warum sich Customer Success regelmäßig unter Wert verkauft.
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Freue Dich auf eine kurzweilige Folge - diesmal sogar mit zwei Experten 🤓
Anton Müller: www.linkedin.com/in/anton-m
Thomas Händl: www.linkedin.com/in/thomas-h
#b2bsaas, #gtm, #customersuccess
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Hallo, ich bin Björn. Jede Woche spreche ich in meinem Podcast "The SaaS Symphony" mit ausgewählten Gründer:innen, Fachexpert:innen und Investor:innen über die Herausforderung der GTM-Orchestrierung und die Verzahnung von Product, Marketing, Sales und Customer Success.
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Björn auf Linkedin: www.linkedin.com/in/bjoernwschaefer
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Noch mehr Infos auf meiner Homepage: www.rowing8.com